迹 忆

今天上午主要是在等待昨天客户经理的资料，然后跟客户经理确认一些信息。然后中间基本处于酱油状态。
快下班的时候跟客户（B公司）的客户交涉了一下询证函的一些情况，主要就是催促B公司的客户尽快回复询证函。这边其实遇到的问题也有点奇怪，其中B公司就有一家客户A公司，他们的负责人说询证函里面的账号有些不是他在负责，主要是涉及两个部门，然后希望我们能够给他们重新分开账户发两份过去。当时向我的Senior询问了一下，senior的意思是说肯定是不能两份过去的，因为从B公司那里盖章拿到询证函的过程其实很麻烦，然后再重新给客户的客户（A公司）寄过去，还得将之前的询证函取回来，但是我这边没有拒绝客户两份的要求，所以中间需要去交涉，有些恼火。Senior教我的绝招就是跟A公司说我们业务的流程不能够发两份过去，为了保证资料的完整性只能一家公司一份询证函，让客户先核对自己的账号，然后再去找其他的负责人去核对，内部去协商。这是A公司的负责人听到以后心里不是很愉悦，但是还是答应了，这一茬算是过去了；可是中间有个问题是，他说我们给他的资料不全，他要核对的话需要添加很多账号，我给他的解释就是希望那能够将缺少的那部分账号补上去，A公司的负责人这个时候就发飙了，“不是我们呢公司请的你们，你们有什么需求的话去找B公司，我只会给你核对看到的账户信息，不会去补上其他的……”我瞬间石化，但是对于这样的客户也没有办法，只能不停地说好话请B公司的负责人帮忙，可是看他最后的意思是应该不会买账。（Hollyshit，甲方真尼玛的牛X）

下午的时候主要是找之前的客户经理去询问客户的资料，然后有些客户经理的业务有变动，中间就有好几道人得去询问，一个经典的流程就是A电话好不容易打通，然我们去找B，B的电话继续很久才联系上，让我们去找C，然后好不容易联系到了C，C说他在休假，只能过几天回公司才能处理。

各种囧！

总结：现在几乎成了客服电话了，这种非当面的沟通其实没有那么的容易，不过很多时候你听到对方讲一句话就知道这个客户好不好沟通了，感觉自己急的时候语速还是不停地加速有点快，然后自己有时候都有点语无轮次。还有很多需要学习锻炼的啊~

今天早上居然早来了半个小时，然后就在客户楼下的嘉旺吃了个早饭，还不错，地处黄金商圈，一个馅饼，一个煎蛋，一杯豆浆的搭配才六块。
早上主要的工作就是填写询证函，将账户信息复制到函证上面，然后调调格式，技术难度几乎没有，主要是要能够保证不出错，其实这样重复性的工作出错的可能性主要在于做了很多很类似的东西以后很有可能让人恶心疲劳，然后疏忽大意出错。

下午主要是查询询证函，然后就是不停地给客户经理打电话，中间也发生了一些事情，虽然不是很大，但是给我的启示还是挺多的。比如有些客户经理在休假，没有在公司，有些资料需呀找他们核对的话就很麻烦；然后有一个客户经理然后就很不耐烦，就说了之前的这些资料不是给过A部门吗？你去找部门里面的B拿（但是这些资料B都没有给我们）；然后他就说为什么你们公司有不同的人问同样的问题，拿同样的资料（因为是不同的业务流程，可能涉及相同的资料），你们没有内部协商过吗！我们公司花了这么多钱请你们，你们怎么怎么……

当时真是很无语，但是也没有办法；因为毕竟是客户，他们是甲方，我们是乙方，他们说什么我们都只能先听着，然后在想办法。

其实回头想想我也有不太合适的地方，比如，首先是不太清楚我所需要的资料是什么东西；其次是在客户说了他在休假之后我还在问他，最后是因为不太清楚资料又问了一次；导致客户发飙了……

其实senior有教我怎么处理这种事情，比如跟客户经理说，这边需要他们配合，如果不配合的话会找他们的主管汇报这件事情，来push他们，给他们一点压力。这样的话虽然会提高我这次的工作效率，这样会给客户一个非常不好的印象，所以这是万不得已的办法，得控制这个度。

总结：在适当的时候应该换位思考。

今天是新年的第一天，然后广东这边的公司有个习俗是公司里面结了婚的同事要给没结婚的同事利是包，然后公司的partner也会给所有员工派红包。所以今天公司里面的人算是最多的，平时大家基本上都去项目上去了。

这算是我第一次这么近距离的感受广东的民俗文化，虽然深圳这边工作的很多人是外地的，但是广东的有些东西还是有保留；其实对于广东这边的很多民俗都是从 《黄飞鸿》这部电影里面了解的，比如新年的舞狮等。

今天再次来到客户这边办公，其实事情几乎是没有；这家客户其实跟我还算有点关系，之前来过他们家面试，然后第一轮被秒掉，然后很是囧。

早上基本放羊，下午几乎完全没有事情，然后就到了现在，我到底在干什么啊~ 第一次有了放弃的念头。