Day 13
今天上午主要是在等待昨天客户经理的资料，然后跟客户经理确认一些信息。然后中间基本处于酱油状态。
快下班的时候跟客户（B公司）的客户交涉了一下询证函的一些情况，主要就是催促B公司的客户尽快回复询证函。这边其实遇到的问题也有点奇怪，其中B公司就有一家客户A公司，他们的负责人说询证函里面的账号有些不是他在负责，主要是涉及两个部门，然后希望我们能够给他们重新分开账户发两份过去。当时向我的Senior询问了一下，senior的意思是说肯定是不能两份过去的，因为从B公司那里盖章拿到询证函的过程其实很麻烦，然后再重新给客户的客户（A公司）寄过去，还得将之前的询证函取回来，但是我这边没有拒绝客户两份的要求，所以中间需要去交涉，有些恼火。Senior教我的绝招就是跟A公司说我们业务的流程不能够发两份过去，为了保证资料的完整性只能一家公司一份询证函，让客户先核对自己的账号，然后再去找其他的负责人去核对，内部去协商。这是A公司的负责人听到以后心里不是很愉悦，但是还是答应了，这一茬算是过去了；可是中间有个问题是，他说我们给他的资料不全，他要核对的话需要添加很多账号，我给他的解释就是希望那能够将缺少的那部分账号补上去，A公司的负责人这个时候就发飙了，“不是我们呢公司请的你们，你们有什么需求的话去找B公司，我只会给你核对看到的账户信息，不会去补上其他的……”我瞬间石化，但是对于这样的客户也没有办法，只能不停地说好话请B公司的负责人帮忙，可是看他最后的意思是应该不会买账。（Hollyshit，甲方真尼玛的牛X）
下午的时候主要是找之前的客户经理去询问客户的资料，然后有些客户经理的业务有变动，中间就有好几道人得去询问，一个经典的流程就是A电话好不容易打通，然我们去找B，B的电话继续很久才联系上，让我们去找C，然后好不容易联系到了C，C说他在休假，只能过几天回公司才能处理。
各种囧！
总结：现在几乎成了客服电话了，这种非当面的沟通其实没有那么的容易，不过很多时候你听到对方讲一句话就知道这个客户好不好沟通了，感觉自己急的时候语速还是不停地加速有点快，然后自己有时候都有点语无轮次。还有很多需要学习锻炼的啊~