Days in CCB
这篇日志已经不记得拖了好久了，总想着有件事情没有完成，但是一直有很多琐碎的事情让我抽不开身来总结它。
说来也觉得非常幸运，能够进入CCB实习，虽然在外人看来这份实习offer有点水，可是水不水是由自己来控制，同一件事情，不同的人总会有不同的体验和收获。从六月初回北京面试，到六月底发放实习录用通知，其实前后招聘的周期不算长，但是当最终offer发放的时候还是让我揪心了一阵。满怀憧憬的去实习培训，了解金融行业和银行业的点点滴滴，让我也是小小的兴奋了一下。
- Lesson 1 站大堂
每天早上六点半起来，然后去食堂吃完早饭去赶七点的地铁，70分钟准时到达地铁双井B出口，最后步行10分钟到达网点，开晨会开始一天的工作。每天都是那么的规律，规律的几乎不会有大的变化。站大堂的活，其实真的非常的枯燥和苦逼，有时会有很大的挫败感，那些你自己认为很简单的表单填写，当客户询问时，总会弄错。在大堂非常有意思的一点就是，接触到各种各样的客户。有些可能是刚来北京的小青年，有些可能是有“万两黄金”的成功人士，有些也仅仅是还在挣扎的中产阶级。不同的人，从谈吐到待人接物的细节就可以看出一些不同，虽然可能不涉及个人素质问题，但是还是会体现一个人的修养。我一般有个刻意的习惯就是会双手递交物品，然后一般的人就仅仅单手拿着东西走了，有些人会双手接着啥也没说，还有些人不仅双手接着还会说声“谢谢”。虽然他们这三种反应丝毫不会影响我对下一个客户的态度，但是当听到谢谢的时候，心里还是会有那么一丝高兴的。
- Lesson 2 客户经理助理
其实这个岗位很多时候，就是帮师傅填写一些客户关系管理的系统表格，勉强算得上是体验了一把客户经理的感觉。需要每天给自己的工作排满schedule，然后一个个的做好记录，虽然并不是每个客户经理都会按照日程安排走，而且每一个记录也并非是“真实”的记录，但是有这么一个过程，你会“觉得”自己做了很多工作。这也算得上是管理上面的一个疏漏吧，不过凡事以绩效为导向，只要最后你能干出成绩，其实很多时候领导也不会真的很较真这些细节的东西。在客户关系的维护上面，日常的电话沟通是必须的，而且到了重要的日期（生日，产品到期等）会特地提醒一次，当然所有的维护都是为了推销产品，提高客户的忠诚度。有些时候，陪客户吃饭，或者邀请客户参加活动（演出、讲座等）也是维护客户关系的重要手段。
- Lesson 3 实战
这一部分，不同的实习生解出的业务不一样，主要是在对公业务，国际结算团队、公司贷款团队、信用卡团队等做一些辅助性的工作。我所在的部门是信用卡和商户团队，听着很高端，其实就是做信用卡申请表单的审核和POS机刷卡业务的营销。领导第一次见面就给了一个指标，要求完成一个业绩。刚开始觉得没啥压力的，可是真正当自己一家一家的商户去上门推销的时候，才发现市场竞争的激烈。你的价格没有优势，服务网点分布不够广，再市场价格趋于透明的情况下，凭什么能够拿到这个业绩。很多时候，只能凭借业务员的个人关系，或者能够先占领潜在客户资源。从目标市场的选定来说，需要POS的商户其实主要集中在几类：餐饮娱乐业，酒店业，服装超市类等。我一直很好奇，为什么KFC和麦当劳没有安装POS机，按理说他们的业务量也挺大的，为什么没有哪家银行可以将他们发展为客户，后来跟领导请教，主要原因在于，麦当劳是快餐业，没成交一单，很重要的一点在于快，如果刷卡的话，会有划卡签字的流程耗费大量的时间，此外刷卡的手续费也是他们需要考虑的，在人力成本较低的地方，可能多请一个员工的价格远远低于POS刷卡的手续费。其次就是如何去营销客户了，先了解客户的需求，然后在满足他们需求的基础上，将POS机的好处以及CCB的优势进行狂轰滥炸的宣传，当然在这之前，你得跟客户慢慢联络感觉，不要让他们觉得你像卖保险似的。
收获：
1.对于银行业各个业务岗位的了解。
2.认识了不少有意思的同事，其实这一点算是我实习最大的收获。
3.真正实战体验了销售的工作。
有些事情，可能当时经历了没啥感觉，但是经历过总会有作用的~