迹 忆

今天有点意外的收到了之前给我offer的公司HR电话，问我签不签他们公司。。。
其实接到电话的时候有那么一点点激动，因为很长时间电话没有响过了，而且现在再招聘的公司几乎没有什么靠谱的了。所以在脑海闪过一个念头：要不去他们那？最后我还是没有直接回绝他们，只是说了一句还没考虑好；也许这就是成长，凡事留个余地。

其实，这个工作在外人看来还算不错，但是在我这我用最传统的SWOT分析一下这家公司
S（Strengh）：
算的上是央企，而且行业内比较出名；在南方有既定的影响力，A380客机垄断10年。
W（Weakage）：
作为央企，总部不在北京，资源政策都不太可能占优。
O（Opportunity）：
最近，高铁频频事故，而且铁路资金大缺口的情况下，航空业有了新的“机遇”。
T（Threat）：
铁路崛起之后，前途未卜；而且传闻航空也要开放，国外的航空公司要进驻中国；市场竞争激烈。

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今天又当了一上午的“影帝”，复印了一个多小时的资料。

下午接着昨天的询证函的事情开始处理，昨天SZ的询证函发送地址向B公司的客户经理求证了一下，然后今天需要跟客户再次确认一次。差不多打了100多通电话，企业有个很特色的地方，比如你是需求他们X部门负责，他们会说这事情不是我们负责，你找Y部门Z去办理，然后Z说也不是他在负责，但是是他们部门W负责，可是他休假了，要不你明天再打过来……等等一些这种情况。
今天遇到的难处理的情况就是跟客户O说要发询证函给他们，他们说需要收费，因为O客户找客户B办理询证函时，B客户对O客户有收取手续费；跟她解释说我们不会付费的时候，他们说没有义务给我们处理，因为不是他们请我们做事情的，然后让我们去跟我们的客户B（聘请我们的客户）说明，让客户B去找他神马一类的；这样的事情就囧了，没办法处理了，因为按道理O客户确实没有义务给B客户做这样的事情，他完全可以不理，但是一般情况下，B客户这边的客户经理会跟O客户这样的公司去说明，但是郁闷的事情是O客户不知道他们的客户经理是谁，这就让我们难办了；最后senior就说不管这人，直接发到他们公司财务部，说不定就会有人处理，当人这些都是我们自己的一厢情愿，对于企业来说一般没有沟通好的事情，可做可不做，企业是不会做的，浪费时间嘛，而且又不会带来任何利润的增长和自我的损失。

总结：有些人再怎么善待都不一定有用，但是这不会改变我与人为善的作风

早上刻意晚起了，其实醒的倒是挺早的，然后就在那里墨迹。到客户那的时候已经 9点05分了。今天的主要工作还是需要处理询证函的事情，除了在SZ的业务还有之前在GZ的业务；工作量还是有点大的。
GZ的函证在春节前就已经发出了，所以现在没有收到快递回函就得去催函，有些可能是客户忘了寄，有些可能是邮件在发送过程中出了问题。
催函证的方式主要还是打电话，这个过程中，有些客户还是比较容易沟通的，有些客户却很是tough，比如C客户找她的时候，很不愿意提起这件事情，好说歹说就是不肯给你办，还让你亲自去他那边并且还得找B公司（我们客户）的高层去；原则上来说，我们的函证是不能经由B公司办理的，而且B公司需要避免嫌疑，C公司这样就让我们很难办，不仅动用了B公司，还得他们的高层，虽然C公司不是我们的客户，可是它是B公司的客户，所以当时我真是积郁于心不好爆发，只能忍着。
然后就跟B公司的经理沟通这件事情，这个经理态度非常非常客气，让我有点不好意思，因为她的级别还比较高，对我这样的新人态度都这么好，然后她还承诺给我解决。

我觉得吧越是级别高的人可能越是懂得尊重人，因为可能她不在意的一句话就会给下属或者客户一个很好的印象。
然后反观C客户，他的上级部门都很有效率的给我们回函了，然后她这边还是一个分支机构都这么难处理，真的是应了那句话叫阎王好惹，小鬼难缠（当然，我这里并没有刻意侮辱客户的意思）。

Anyway，沟通真的是需要练习的。